2021年湖北自考旅游心理學課程考試大綱

第一部分  課程性質與目標
一、課程性質與特點

旅游心理學課程主要是為高等教育自學考試旅游管理專業(yè)?？圃O置的一門必修核心課程。旅游心理學是研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的一門應用性基礎學科，它是以旅游者和旅游業(yè)從業(yè)人員為其研究對象的。通過開展旅游心理學的學習，能很好地掌握旅游活動中人的心理與行為規(guī)律性，提高對旅游行為的預測和引導能力；特別是能運用心理學的基本原理和方法，在對人的旅游行為準確預測基礎上，采取相應的措施和辦法，來引導人們的行為朝著有利于旅游業(yè)健康發(fā)展的方向發(fā)展。

二、課程目標與基本要求
課程目標：使攻讀旅游管理專業(yè)的自學應考者認識旅游心理學在旅游業(yè)發(fā)展中的作用、地位和意義；掌握旅游心理學的基本原理與原則；掌握旅游消費心理、旅游企業(yè)管理心理以及旅游服務心理的一般規(guī)律；熟悉與了解各類旅游活動中的心理策略，運用基本原理和方法分析旅游活動中的各種心理現(xiàn)象，對人的旅游行為進行準確預測；并能夠采取相應的措施和辦法，來引導旅游者的旅游行為，提高旅游從業(yè)人員的旅游服務與管理心理素質。為從事旅游及相關行業(yè)服務與管理工作打下堅實的理論基礎。
基本要求：學習這門課程，除了認真閱讀和理解教材的內容之外，要密切聯(lián)系實際，注重旅游心理現(xiàn)象的分析，增強理論學習和應用的真實感，強調旅游心理服務技能的實用性，提高預測和引導能力。用所學的心理知識和方法解決工作實踐和社會實踐中的各種問題。
三、與本專業(yè)其他課程的關系
鑒于《旅游心理學》是一門理論性很強并兼顧實際運用的課程，要求理論學習與實踐運用相結合。本課程在開設之前要求學生對旅游及旅游業(yè)運行有一定程度的了解，因而學習這門課程應具備必要的旅游學、管理學等方面的知識。

第二部分  考核內容與考核目標
第一章 旅游心理學概述
 
一、學習目的與要求
通過本章的學習，學生們應當掌握旅游心理學的研究對象和內容，了解旅游心理學與相關學科的關聯(lián)，知曉旅游心理學在旅游學學科體系中的位置，掌握旅游心理學的研究方法。具有運用旅游心理學的研究方法來分析和預測旅游消費者的行為能力。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游心理學的研究對象和內容，旅游心理學與相關學科（重點）
識記：旅游心理學、旅游體驗、旅游消費心理、行為公式、普通心理學、心理現(xiàn)象、心理動力、心理狀態(tài)心理特征、管理心理學、個體心理、激勵、群體心理、消費者行為學、消費品、消費者、消費行為
理解：旅游心理學的研究對象，旅游者社會行為，普通心理學的發(fā)展歷程，現(xiàn)代心理學的三大學派，精神分析心理學，行為主義心理學，人本主義心理學，內容型激勵理論，過程型激勵理論，行為改造型激勵理論，消費者行為學的研究內容
應用：旅游心理學的研究內容，激勵理論，消費品的類型。
（二）旅游心理學的研究方法（次重點）
識記：第一手資料，第二手資料、觀察法、實驗法、投射技術
理解：旅游心理學研究的信息來源，旅游心理學研究的類型，調查法、問卷法，個體內部心理構建、社會構建，
應用：旅游心理學研究的具體方法，當代西方心理學的方法論變革
（三）旅游心理學在旅游學學科體系中的位置（一般）
理解：旅游心理學在旅游學學科體系中的位置

第二章 旅游知覺

一、學習目的與要求
通過本章的學習，學生應當掌握旅游知覺的內容和特點，旅游者的知覺過程；知曉旅游中的社會知覺。了解對旅游條件的知覺，掌握影響旅游者知覺的各種因素。能夠運用知覺的相關理論解釋和解決旅游過程中的具體問題的能力。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游知覺的概述（重點）
識記：感覺、旅游知覺、知覺的選擇性、知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性，錯覺、觀察力的內涵
理解：感受性、感受閾限、適應性，影響旅游知覺的因素，旅游知覺的種類，空間知覺、時間知覺、運動知覺、社會知覺。
應用：旅游知覺的特性，旅游過程中時間知覺的應用。
（二）旅游中的社會知覺（次重點）
識記：社會知覺，角色知覺，心理定式，第一印象、暈輪效應、期望效應、刻板印象、人際知覺、自我知覺
理解：習慣定向，假定相似性偏見，行動者—觀察者偏見，自我服務偏見，錯覺思維，效果性偏見，生理的自我，社會的自我，心里的自我。
應用：人際交往中對人的知覺的主要內容。
（三）對旅游條件的知覺（一般）
理解：對旅游點的知覺。
應用：對旅游距離的知覺，對旅游交通的知覺。

第三章 旅游動機

一、學習目的與要求
通過本章的學習，學生應當掌握動機和需要的含義和特點，了解動機和需要的各種類型，理解動機的相關理論，熟練掌握和運用旅游本質理論；具備運用所學的動機理論激發(fā)旅游者動機的能力。
二、考核知識點與考核目標
（一）動機概述，旅游動機分析（重點）
識記：動機、需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要、旅游動機、單一性需要、復雜性需要、好奇心
理解：動機的分類，心理動機，主導動機，需要的特點，動機、需要和行為的關系。
應用：馬斯洛的需要層次論，旅游動機分析，單一性和復雜性需要的關系。
（二）旅游本質（次重點）
識記：旅游的本質、旅游體驗、安樂尋求、刺激尋求
理解：影響我們感知幸福的因素。
應用：旅游本質分析。
（三）旅游動機產生的客觀條件（一般）
識記：推—拉理論
理解：旅游動機產生的客觀條件，旅游動機的各種分類。
應用：本書對動機的分類。


第四章 旅游者的態(tài)度與旅游偏好

一、學習目的與要求
通過本章的學習，學生應當掌握態(tài)度及其特性，認識態(tài)度的功能與結構，掌握有關態(tài)度的形成理論。了解態(tài)度與行為的關系方面的研究。了解并掌握旅游魅力理論，旅游偏好概念以及形成其機制理論，充分理解心理印刻方面的研究。能運用以上各種理論，通過改變態(tài)度來影響和改變人們的旅游消費行為。
二、考核知識點與考核目標
（一）態(tài)度概述，旅游者態(tài)度的改變（重點）
識記：態(tài)度、態(tài)度的構成成分、認知成分、情感成分、意向成分、同化階段、內化階段、顯著信念
理解：態(tài)度的特點，態(tài)度的價值性，態(tài)度的形成過程，認知平衡理論，精細加工可能性模型，多屬性態(tài)度模型，影響旅游者態(tài)度改變的因素，態(tài)度的特點。
應用：態(tài)度形成的三階段論，態(tài)度改變的兩種情況，改變旅游者態(tài)度的策略。
（二）旅游偏好，旅游偏好形成的心理機制（次重點）
識記：旅游偏好、旅游魅力，旅游魅力指數(shù)、旅游滿意指數(shù)、心理印刻，關鍵時期，重大事件
理解：赫茲伯格雙因素理論，保健因素，魅力因素，旅游滿意度，場所依戀，儀式依戀，心理印刻的各種分類。
應用：旅游魅力的特征，心理印刻的形成和喚醒。
（三）態(tài)度與旅游行為（一般）
識記：認知失調理論，自我知覺理論
理解：態(tài)度對旅游行為的影響，自我展示理論，態(tài)度與旅游決策過程。
應用：行為意圖模型，行為在什么條件下影響態(tài)度，行為影響態(tài)度的三個理論，減少不協(xié)調的具體途徑。

第五章 旅游者的人格

一、學習目的與要求
通過本章的學習，學生應當掌握人格的概念與影響因素，認識和了解有關人格的理論。能夠運用相關理論原理提高識別旅游者人格類型的基本技能，能夠在生活和工作中有意識地、有技巧、有方法應對不同的人格類型，具有一定的預測和引導旅游者行為的能力。
二、考核知識點與考核目標
（一）人格概述（重點）
識記：人格、特質、人格結構、本我、自我、超我、氣質
理解：人格的內涵，各種人格理論，阿爾波特的特質論，卡特爾的理論，基本特質、核心特質、次要特質，共同特質、根源特質，精神分析論，人格發(fā)展的五個時期，學習論和自我論，操作條件學習理論。
應用：弗洛伊德的人格結構，社會學習論的主要觀點。
（二）旅游者的人格特征與旅游行為（次重點）
識記：心理中心人格、他人中心人格、兒童自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)
理解：旅游者人格類型的劃分。
應用：根據(jù)旅游者性格傾向劃分的人格類型，根據(jù)旅游者生活方式劃分的人格類型，個體旅游者度假的四個層次，旅游者的人格結構，人格結構與旅游行為。

（三）心理學中的各種人格類型的劃分（一般）
識記：內傾、外傾、內控、外控、自尊、自卑
理解：心理學中的各種人格類型的劃分。
應用：五維度模型。

第六章 旅游者的情緒情感與體驗

一、學習目的與要求
通過本章的學習，學生應當掌握情緒和情感的內容與特點，認識情感情緒的作用以及有關情感情緒的理論。了解旅游者情感情緒的特征，并掌握情感情緒對旅游者行為的影響。掌握旅游者體驗的概念和研究內容，理解旅游儀式感。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游者的情緒情感（重點）
識記